CHAPTER 11
PENGUKURAN KINERJA

Informasi yang digunakan dlm pengendalian :

• Informasi Informal
• Informasi Pengendalian Tugas
• Laporan Anggaran
• Informasi Nonkeuangan

Sistem Pengukuran Kinerja

• Balance Scorecard
• Implementasi BS
• Kegagalan Umum BS
• Praktek Pengukuran Kini

Performance Measurement System

• Task Control: Pengukuran Nonkeuangan
• Mgt Control : Pengukuran Keuangan
• PMS: kombinasi antara pengukuran nonkeuangan dan keuangan yang digunakan utk seluruh tingkatan manajer

Implementasi Balance Scorecard
• Menentukan Strategi
• Menentukan Pengukuran Strategi
• Menyatukan pengukuran dalam sistem manajemen
• Mereview pengukuran dan hasil

Menentukan Strategi:
1. BS dibangun sbg penghubung antara strategi dg operasional
2. Goal à Target
3. Single Industri
4. Level korporasi à Level fungsional
5. Multibisnis

Menentukan Pengukuran Strategi

• Mengembangkan pengukuran utk mendukung artikulasi strategi
• Fokus hanya pada beberapa pengukuran kritis
• Pengukuran individu harus dikaitkan satu sama lain dalam hubungan sebab akibat

Menyatukan Pengukuran dalam Sistem Manajemen
1. Balance scorecard disatukan dengan:
2. Struktur formal dan informal
3. Kultur perusahaan
4. Praktek sumber daya manusia

Aspek terpenting dalam review:
1. Menjelaskan apakah strategi telah diimplementasikan secara benar dan keberhasilan bekerjanya strategi
2. Menunjukkan keseriusan manajemen mengenai pentingnya pengukuran
3. Menjaga pengukuran tetap pada jalurnya dalam perubahan strategi
4. Meningkatkan pengukuran

Kekurangan Balance Scorecard:
1. Korelasi yg jelek antara pengukuran keuangan dg pengukuran nonkeuangan
2. Keterbiasaan atas hasil keuangan
3. Tidak ada mekanisme utk perbaikan
4. Pengukuran tdk dimutakhirkan
5. Pengukuran menjadi overload
6. Kesulitan di dalam melakukan trade-off

Pengendalian Interaktif :
• Dalam lingkungan yg berubah dg cepat, informasi pengendalian manajemen dpt juga menyediakan informasi sbg dasar penyusunan strategi yg baru
• Tujuan pengendalian interaktif adalah memudahkan terjadinya pembelajaran organisasi (learning organization)

Karakteristik Pengendalian Interaktif
1. Subset dari informasi pengendalian manajemen
2. Eksekutif senior menanggapi serius informasi tsb
3. Seluruh level manajer memperhatikan informasi yg dihasilkan sistem
4. Atasan, bawahan, dan kolega mambahas dan menafsirkan informasi tsb utk inisiatif strategi yad
5. Rapat dalam bentuk debat terhadap data, anggapan, dan tindakan yg sesuai